社会福祉法人わかめ社会福祉会（わかめこども園・かぐらこども園・第２かぐらこども園・すず風こども園・わかめ児童クラブ・さつきこども園・米須こども園・みずきこども園・宇栄原こども園・浦城こども園・中原こども園・兼原こども園）のご紹介です。 - 沖縄県那覇市

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苦情解決公表


平成30年6月のご意見・ご要望は1件ありました。



苦情内容

【申 請 日】 2018/06/29
【内　　容】
娘をお迎えに行った際、お着替えが遅い子４、５人の子どもを教室の角に追い込み、マットで囲って閉じ込めているのを見た。このやり方は、恐怖で泣くだけで、余計にお着替えができない状況を作っているのではないかと思います。このやり方で子ども達にどう思ってほしいのか理解できない。
【要　　望】
クラスの状況を他の職員が把握していないのであれば、情報を共有してほしい。また、子どもにやって欲しいことを負担ない形で伝えてほしい。
第三者委員会への報告の要否
否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否
否
解決・改善

【解　決　日】 2018/06/30
【経過・結果】
子どもの年齢や状態、その場に適した伝え方ができず申し訳ありませんでした。対応した職員は、周りが見えない方が子ども達が着替えに集中するかと思い、ご指摘いただいた対応に至ってしまったということですが、適切ではなかったと思います。
　ご意見をいただいた翌日に、対応した職員に状況を確認し、その後職員会議を行い、以降、このようなことがないよう全職員に伝えました。
　今後は、子どもの年齢や状態に合わせて、子どもに寄り添った伝え方をしていきます。

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